Politique de remboursement

Vi gør vores bedste for at sikre, at hver ordre giver dig fuld tilfredshed. I overensstemmelse med artikel L. 221-18 i den franske forbrugerlov har du fortrydelsesret og en klar ramme i tilfælde af problemer med din ordre.

1. Fortrydelsesret (14 dage)

Du har en frist på 14 kalenderdage efter modtagelsen af din ordre til at meddele os dit ønske om at returnere et produkt, uden at skulle begrunde det.

Returneringsbetingelser:

  • Produktet skal være ubrugt og i perfekt stand.
  • Det skal returneres i sin **originale emballage**, komplet (æske, tilbehør, manualer osv.).
  • Omkostningerne ved returnering er dit ansvar.

Returadresse:

For enhver returnering bedes du sende pakken til følgende adresse:

FLEXYDRONE

4 Rue des Petits Champs

75002 - Paris - Frankrig

2. Annullering af ordre

En annullering er mulig, hvis din ordre endnu ikke er afsendt. Efter en periode på 12 timer efter købet overføres ordren til vores logistikafdeling. Hvis den endnu ikke er undervejs, kan vi foretage annulleringen og den fulde refusion. I modsat fald skal du afvente levering for at udøve din fortrydelsesret.

3. Levering og modtagelse

Pakke ikke modtaget:

  • Forsinkelse på mindre end 15 dage: Pakken er undervejs. Vi beder dig om at være tålmodig.
  • Forsinkelse på mere end 40 dage: Pakken betragtes som tabt. Vi sender dig et nyt produkt uden omkostninger for dig.

Pakke markeret som "leveret" af transportøren:

Så snart en pakke er markeret som leveret, betragtes den som modtaget. Vi kan ikke holdes ansvarlige for tyveri eller tab efter denne bekræftelse. I tilfælde af tvist skal du indgive en klage direkte til transportøren.

4. Returneringsprocedure

For at igangsætte en returnering bedes du kontakte os på e-mailadressen contact@flexydrone.com og angive dit ordrenummer.

For et defekt eller beskadiget produkt:

Hvis det produkt, du har modtaget, er defekt eller er blevet beskadiget under leveringen, har du en frist på 14 dage efter modtagelsen til at give os besked.

For hurtig behandling af din anmodning bedes du:

  1. Kontakte os via e-mail på contact@flexydrone.com

  2. Angive dit ordrenummer.

  3. Fremsende en tydelig video, der viser produktets defekt.

Efter validering af defekten af vores service, vil vi tilbyde dig valget mellem:

  • En fuld refusion af din ordre.

  • Afsendelse af et nyt produkt.

Vi refunderer dig også de fulde returneringsomkostninger, du har afholdt, mod fremvisning af bevis for afsendelse.

 

Returadresse:

For enhver returnering bedes du sende pakken til følgende adresse:

FLEXYDRONE

4 Rue des Petits Champs

75002 - Paris - Frankrig

5. Refusioner

Refusioner foretages til den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Når det returnerede produkt er modtaget og valideret af vores service, behandles refusionen inden for en frist på 14 arbejdsdage.

Forsinket eller manglende refusion:

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter udstederen af dit kreditkort, da der kan være en forsinkelse, før din refusion officielt vises. Hvis problemet fortsætter, kontakt din bank. Hvis du efter at have gennemført alle disse trin stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os.